大約是6月24日,工人到江寧挪威森林某客戶(hù)家做家庭保潔,在擦玻璃過(guò)程中擦花客戶(hù)一塊面積0.48m*1.9m玻璃。對此我們非常抱歉。這完全是員工馬虎大意造成的,據工人說(shuō)同樣其他玻璃沒(méi)有問(wèn)題,到中午擦這塊玻璃才出現,擦的時(shí)候還將表面清洗一下,還是出現劃痕。我們想這塊玻璃也許是鍍膜或者是貼膜的。即便是這樣,也是工人考慮不足,十年來(lái)首次出現這個(gè)問(wèn)題,說(shuō)明公司放松對員工要求,在擦玻璃這項保潔常規服務(wù)出現這樣問(wèn)題,只能說(shuō)是馬虎大意。我們擦過(guò)各類(lèi)鍍膜玻璃,貼膜玻璃及防彈玻璃至今都沒(méi)有發(fā)生過(guò)擦花現象,而且這名員工也接觸過(guò)此類(lèi)玻璃,為什么出現劃痕還堅持把這塊玻璃擦下來(lái)。擦玻璃一直是公司強項,為此我們公司最早提出擦玻璃五步法
//ns_detail.asp?id=500196&nowmenuid=500005&previd=500194和擦玻璃注意事項參考公司主頁(yè)
//ns_detail.asp?id=500197&nowmenuid=500005&previd=500195 分析這次事件主要是工人發(fā)現前面玻璃沒(méi)有問(wèn)題就想當然,發(fā)現劃痕問(wèn)題時(shí)也想改變方法擦拭,因為對于鍍膜貼膜玻璃我們不允許工人用雙面擦的,雙面擦吸力強勁,擦玻璃也是非常干凈安全,每次擦拭時(shí)清洗一下雙面擦玻璃決定不會(huì )發(fā)生劃痕,除非是次品玻璃。這一點(diǎn)工人肯定會(huì )做到的。關(guān)鍵是對于鍍膜貼膜玻璃哪怕是再細小的灰塵和沙粒都會(huì )造成劃痕,此類(lèi)玻璃我們不允許用雙面擦謹慎用玻璃鏟刀。只允許用涂水器和玻璃刮清洗。事后這名員工說(shuō)這塊玻璃是推窗,用涂水器和玻璃刮難道很大,人也不好出去反面擦不到,從下面圖片上看確實(shí)如此,玻璃寬度48公分高度1.9米,讓一個(gè)女師傅擦干凈確實(shí)為難,如果換做男師傅膽子大一點(diǎn)帶保險帶站在窗沿上一只手扶在窗沿上方,一只手反手擦拭馬馬虎虎也可以擦干凈。就是不太安全和麻煩。這個(gè)工人太老實(shí),老實(shí)到有點(diǎn)愚蠢。她想擦干凈,但是沒(méi)有想到兩害相遇取其輕的道理,你擦不到外面,可以和客戶(hù)商量把里面玻璃擦干凈,外面在想辦法?蛻(hù)也許同意。因為大多數客戶(hù)寧愿玻璃外面不干凈也不愿意玻璃擦干凈上面有劃痕影響美觀(guān),F在很多房子設計時(shí)沒(méi)有考慮清洗玻璃問(wèn)題,有的玻璃除非下吊繩才能清洗。造成很多業(yè)主家庭有一塊兩塊玻璃擦不到現實(shí)是很正常的,客戶(hù)也理解的。處罰工人是沒(méi)有用的,畢竟家庭保潔非常辛苦,員工比較實(shí)在,只能作為保潔公司及同行警示,在以后工作中不再犯同樣錯誤。還有就是不要悶頭苦干,細心注意溝通。下面說(shuō)說(shuō)我們公司對擦玻璃一點(diǎn)小小看法,不同意見(jiàn)可以交流。如果客戶(hù)非常在意玻璃的情況下應該在驗房時(shí)就注意了,玻璃上有沒(méi)有劃痕如果有灰塵不容易看到,并不是所有劃痕都和清洗公司有關(guān)。焊渣造成的黑點(diǎn),焊渣對雙面擦傷害最大。真空玻璃中間有沒(méi)有漏氣霧氣和不干凈現象,密封膠條有沒(méi)有松弛脫落。附件把手及滑輪是否好用,窗戶(hù)外框防水有沒(méi)有做好,玻璃有沒(méi)有裂紋,鍍膜玻璃是否勻稱(chēng),貼膜玻璃有沒(méi)有起翹和細紋,一般鍍膜和貼膜玻璃都是有年限的,鍍膜玻璃年限根據工藝不一,貼膜玻璃年限比較短。說(shuō)說(shuō)重點(diǎn)把,如果這個(gè)客戶(hù)是貼膜玻璃,玻璃上的劃痕應該是貼膜損傷,不是玻璃真正劃痕就好辦,可以用除膠劑配合玻璃鏟刀去除,如果客戶(hù)想要貼膜再貼上即可。如果是鍍膜玻璃目前不太好辦。我們想近期和客戶(hù)溝通一下上門(mén)看看能否解決,畢竟是我們造成的。